Все услуги, которые мы оказываем, застрахованы, насколько это возможно. Страховые компании требуют, естественно, жесткой и поэтапной регламентации нашей работы.
Поэтому мы выдвигаем ряд требований, которых обязаны придерживаться работающие у нас водители. Если вы считаете, что не сможете получить груз, как того требуют страховщики, вам лучше воздержаться от сотрудничества с нами.
Принимая груз к перевозке:
убедитесь, что вы получили на руки необходимые документы:

• CMR-накладную (или ТТН): лицо, передающее вам груз, должно оставить себе одну копию накладной, а другую копию (копии) подписать и вручить вам;
• TIR-Carnet, заполненный вашей компанией или экспедитором (либо иной документ таможенного контроля);
• коммерческий инвойс;
• упаковочный лист;
• четкие инструкции по доставке.

Проверяйте внешнее состояние груза и количество упаковок. Если вы не можете осуществить проверку — это нужно отметить в накладной (с точным указанием причин).
Проконтролируйте состояние контейнера и полуприцепа, осмотрите пломбу. Заметив повреждения, делайте отметку в накладной. Не принимайте груз, если пломба сломана или ее номер не соответствует указанному в документации.
Поводом для замечаний в накладной также должно стать некачественное крепление груза, неблагоприятные погодные условия (сильный дождь или жара), неправильный способ размещения мест в грузовом отсеке (тяжелый груз лежит сверху или сзади).
Записывайте, кто именно осуществляет/руководит погрузкой (служащие склада отправителя). Проверяйте соответствие маркировки мест сопроводительным документам (например, «coffee» и «cacao»). Если вам приходится вносить оговорки в накладную CMR, пишите ясно и разборчиво, не забудьте поставить дату и подпись.
Варианты оговорок в CMR-накладной
«Принято без пересчета мест, потому что я не был допущен на склад отправителем»
«Шестисантиметровое отверстие в крыше контейнера»/ «Резина прицепа сильно изношена, тент порван в двух местах»
«Принято к перевозке 2050 мест»
«2 места стекла повреждены/разбиты»/ «На упаковке — следы подмочки»
«Погрузка и крепление производились отправителем»
«Погрузка производилась на улице при сильном дожде»
«Мясо (продукты) перегружались не из холодильника, а с машины, не оборудованной холодильной установкой»
«В холодильнике после погрузки отсутствует пространство для циркуляции воздуха. Погрузка отправителя»
Вы должны попросить лицо, передающее вам груз, подписать CMR-накладную и, таким образом, подтвердить отмеченные повреждения или недостачу груза.

Убедитесь в исправности регистрирующих устройств (тахограф, термограф и т. п.). Отправляясь, побеспокойтесь об обмене валюты, продовольствии, личных вещах и документах, чтобы избежать остановок с грузом в месте неохраняемых стоянок (около банка, таможни, дома). Не уточняйте маршрут у прохожих, продумайте его заранее.
Перед выездом от отправителя или из гаража позвоните получателю (либо попросите об этом экспедитора или представителя вашей компании) и выясните детали разгрузки и растаможки. Если вам их не сообщат, будьте предельно внимательны к предъявляемым получателем документам.

Если у вас есть какие-либо сомнения, связывайтесь с вашей компанией или ТТ Club.
В случае ДТП, утраты, повреждения груза или вмешательства таможенных органов

• Предпринимайте меры по защите жизни и здоровья окружающих вас людей.
• Предпринимайте меры по предотвращению дальнейшего повреждения или утраты груза. В местах, расположенных вблизи населенных пунктов, охраняйте груз, дожидаясь прибытия представителей власти.
• Постарайтесь сохранить средства таможенной идентификации (пломбы).
• Постарайтесь сохранить вещественные доказательства и найти свидетелей и виновников инцидента.
• В случае ДТП или преступления (кражи), немедленно информируйте полицию и таможню.
• Свяжитесь со своей компанией  для получения дальнейших инструкций.

Если таможня требует досмотра груза на границе, настаивайте на составлении письменного протокола, в котором должны содержаться следующие сведения: описание, количество и состояние груза, размер выемки, номера старой и новой пломб, подпись и личная номерная печать таможенника. Получите копию этого протокола.
При обнаружении расхождения в количестве груза или его наименовании, не давайте никаких письменных объяснений до получения инструкции из предприятия или приезда адвоката ТТ Club.
Когда вы доставили груз
Доставляйте груз на склад временного хранения в точном соответствии с направляющим штампом пограничной таможни.

• Разместите транспортное средство с грузом на территории склада временного хранения в зоне таможенного контроля.
• Заполните бланк уведомления-подтверждения о прибытии и передайте его вместе с товаро-сопроводительными документами инспектору таможни в форменной одежде.
• Получите и храните при себе оригинал уведомления-подтверждения после получения отметок в виде подписи, заверенной личной номерной печатью инспектора таможни.
• Присутствуйте в обязательном порядке при идентификации пломб и досмотре товара инспекторами таможни.
• Находитесь в зоне таможенного контроля до получения на руки товаро-сопроводительных документов с отметками таможенного органа и свидетельства о подтверждении доставки товаров.
• Проверьте соответствие отметок таможенного органа фактическому месту доставки (название таможни, поста, СВХ), номеров товаро-сопроводительных документов и дат.
• Разгрузитесь на СВХ (или таможенном складе) при наличии на товаро-сопроводительных документах штампа «Товар поступил».
• Следуйте инструкциям грузополучателя при наличии штампа «Выпуск разрешен». В этом случае необходимо получить доверенность и сверить ее с паспортными данными представителя фирмы-получателя.

Вручайте накладную и другие документы представителю таможни (запишите его имя и номер удостоверения) только в обмен на «Уведомление о предоставлении транспортных средств…», а представителю получателя — на оригинал доверенности от фирмы. В этой доверенности, заверенной печатью фирмы, обязательно указываются паспортные данные получателя.
Доставляйте груз только в место, указанное в накладной и письменных инструкциях (они должны включать в себя точный адрес, полное наименование, паспортные данные получателя груза). Постарайтесь сделать для себя письменные отметки о деталях разгрузки: описание и имена лиц, получивших груз, номера машин, адреса и т. д.
Несмотря ни на какие инструкции, до получения всех оформленных документов и доверенности грузополучателя, не оставляйте машину с грузом нигде, кроме таможни или на ответственном хранении (внимательно отнеситесь к выбору места стоянки и получите квитанцию).
Сохраняйте доверенность получателя вместе с вашей копией накладной. Внимательно следите за тем, чтобы печать получателя в точности совпадала с данными накладной и другими документами. После разгрузки в помещениях, не указанных в накладной или перегрузке на другую автомашину, непременно позвоните получателю и сообщите ему адрес и время разгрузки, а также номер автомашины.
Если у вас есть сомнения или трудности, связанные с доставкой, связывайтесь с вашей компанией или ТТ Club.
Варианты проблемных ситуаций:

• вы не можете найти получателя по указанному адресу;
• по указанному адресу отказываются принять груз и направляют вас куда-либо еще;
• к вам обратились с предложением разгрузиться на другом складе или перенести груз на другую машину.

Если получатель предполагает наличие недостачи или повреждения, немедленно приостановите выгрузку. Не подписывайте никаких актов, подтверждающих предположения получателя. Свяжитесь с представителем ТТ Club, который скоординирует ваши действия и даст необходимые инструкции.

Если у вас возникли подозрения относительно разгрузки немедленно свяжитесь с представителем ТТ Club или милицией.